Qualité & conformité
Audit Red Tag, NSR, OTD, chaîne du froid — plans d'action traçables jusqu'à la résolution.
Chaque anomalie a un responsable, une échéance, un statut traçable. Les plans d'action ne meurent plus dans des fichiers Excel oubliés.
Repères
- Catégories supportéesRed Tag, NSR, OTD, NPS
- Escalade hiérarchiqueAutomatique selon SLA
- ConformitéISO 9001 mindset
- Mise en production4-8 semaines
Le contexte.
La qualité opérationnelle se mesure à ce qui reste après la pression du shift : combien d'anomalies ont été ouvertes ? combien ont été résolues ? combien sont devenues des plans d'action concrets ? La plupart des organisations ouvrent des anomalies, mais leur fermeture se perd dans des fichiers Excel partagés qui ne sont jamais relus. Nous structurons le cycle complet — détection → escalade → plan d'action → vérification → clôture — avec traçabilité.
Comment on procède.
- Étape 01
Détection multicanal
Saisie opérateur, alerte automatique (volumes anormaux, retards), photo de contrôle, retour client négatif. Toutes les sources alimentent un seul registre.
- Étape 02
Escalade hiérarchique automatique
Une anomalie ouverte sans action depuis X heures escalade automatiquement au N+1. Le N+1 reçoit la notification — par email, Slack, ou tableau de bord. Pas de mail oublié.
- Étape 03
Plans d'action structurés
Chaque plan d'action a : un responsable nommé, une échéance, des étapes vérifiables, et un statut traçable. Pas de « à voir avec Jean » qui ne se résout jamais.
- Étape 04
Vérification & clôture
Avant la clôture, la résolution doit être vérifiée (photo, mesure, signature). L'anomalie n'est jamais « auto-fermée » — quelqu'un valide.
Outils mobilisés
La stack au service du métier.
- Workflow d'audit avec gates booléens
- Notifications multi-canal (email, Slack, WhatsApp)
- Photo & signature avec compression
- RACI matrix pour la responsabilité
- Reporting périodique automatique